一、质量管理手册的含义

注意啦，首先让我们了解一下什么是质量管理手册

三、制定质量管理手册应把握的几个关键问题

1.根据部门在纵向五系统中的归属，厘清部门职责与权限

  各部门依据学校战略，对应纵向五系统（决策指挥系统、质量生成系统、资源建设系统、支持服务系统、监督控制系统）职能，根据各部门在纵向五系统中的归属（见图1），对照现有部门职责，认真检查部门职责是否有遗漏、是否在同一层次，是否有互为包容现象等问题，将具体化的职责合并归纳，厘清部门职责与权限。

                           图1 学校各部门在纵向五系统中的归属

比如：质量管理办公室的工作职责如下：

2.依据WBS原理，将部门职责分解成具体化的工作

  WBS（Work Breakdown Structure）即工作分解结构原理，是一种以可交付成果为导向对项目要素进行的分解活动，是把一个项目按一定的原则分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止，即项目→任务→工作→活动（见图2）。WBS每下降一层就代表对项目工作更加详细的定义和描述。

                     图2依据WBS原理的职责工作分解示意图

   根据WBS工作分解结构原理，每个部门应理清部门职责-岗位工作-工作标准间的逻辑关系，其中岗位工作就是部门职责下的具体化工作，工作标准即使每一具体化工作实施要达到的质量标准，要注意的是，具体化职责的工作应该将职责作为独立整体先思考具体化的工作，并且工作标准应该体现出统一性、协调性、适用性、稳定性、规范性等特点。

3.遵循SMART原则，制定工作及工作标准

  SMART原则（见图3）是目标管理和制定目标标准的重要管理工具。其中S代表明确性(Specific)，指描述要切中特定的工作及具体的指标，不能笼统；M代表衡量性(Measurable)，指工作或标准描述是数量化或者行为化的，验证这些工作达成的数据或者信息是否是可以获得的；A代表实现性(Attainable)，指在付出努力的情况下这些工作是可以实现的，避免设立过高或过低的目标；R代表相关性(Relevant)，指这些工作是与职责或职责下的其他工作是相关联的，工作和指标间也是关联的；T代表时限性(Time bound)，注重完成工作任务的特定期限。遵循SMART原则，编制具体化的工作及工作标准，每一项标准都可以做到可执行、可量化，使在操作过程中，所确定的职责或者工作标准明确具体。

                         图3 SMART原则

给出案例，操作起来就更简单啦

质量管理办公室的部门职责——岗位工作——工作标准如下：

                                                      表4：质量管理办公室岗位工作职责、标准一览表（节选）

                                                          表5：质量管理办公室岗位工作职责、标准一览表（节选）